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参加纯玩团却被强制购物 近万元买的玉石疑是假

发表日期:2019-02-14 12:21 【返回】

  又近十一,报团游数量又将大幅增长。但是,旅行团的服务却屡屡遭到投诉。22日,记者从广东省消委会获悉,一名消费者参加了深圳某旅行社港澳纯玩团,却被强制要求消费,而且买到的玉石也可能是假货。

  江西消费者朱女士称,其与母亲八月初在携程旅行网上报了深圳市皇朝国际旅行社有限公司(以下简称“皇朝国际旅行社”)的港澳6天5晚跟团游纯玩团。但出发当天旅行社却将朱女士二人安排与购物团一起出发,本没有购物的行程却被强制购物。香港迪士尼行程本来安排了一整天,当天上午朱女士却被导游要求与购物团的成员一起前往购物。朱女士无奈之下答应购买,傲世皇朝登录购买后有点后悔便将商品退了,在退款过程中与导游发生不愉快,导游竟直接将朱女士与其母亲的行李拿下车让二人自行去迪士尼。临走前,导游又拿来一套迪士尼的纪念品,称不在购物地点买东西,至少要买下这个纪念品,等于给导游小费。但朱女士在报团时已经给了每人350元的费用(过关费和每天导游、司机的小费)。傲世皇朝登录

  第四天早晨行程是从香港去澳门,导游称会在出发前一天通知去澳门的出行集合时间,可是到了晚上八九点朱女士也没接到通知,最后其辗转问了几个人之后才得知集合时间。去澳门的大巴车上,一上车游客就被要求关手机,然后导游就开始强迫游客买纪念品,并恐吓称不买的话就要找人来解决,且不能以家庭为单位来购买,傲世皇朝登录必须每个人都买,不买东西就不给上船。

  朱女士原来的行程最后一天是返程,但导游并未提醒朱女士。在不知情下,朱女士和其母亲也跟着导游前往珠海,并在某玉器店购买了9000多元钱的玉石。在返程途中,朱女士发现玉石及鉴定证书可能都是假的,要求司机和导游告知商店地址,均遭拒。回家后朱女士要求旅行社帮忙退货,旅行社以不知道店铺地址为由不予处理,无奈之下,朱女士投诉至广东省消委会。傲世皇朝登录

  省消委会接到该投诉后,立即与皇朝国际旅行社联系,客服曾小姐最初答复称该团是散拼团,不区分纯玩团或购物团。针对消费者提出的退货诉求则以朱女士原定行程最后一天是返程,但朱女士去了珠海,并不是跟的皇朝旅行社的团为由不予处理。在消费者提供当天珠海游乘坐的旅游大巴车牌照片,以及同行团友作证资料后,曾小姐又称双方已自行协商解决。而朱女士则表示该旅行社珠海负责人只同意以50%价格回收玉石。其后,省消委会多次联系该旅行社负责人,但其一直回避接听省消委会的电话,客服则态度恶劣,还采取拖延处理的消极态度。该案件仍在跟进处理中。

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